1. Chính sách tư vấn và hỗ trợ mua hàng

IKIGAI Việt Nam cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp nhằm giúp khách hàng lựa chọn các thiết bị y tế phù hợp với nhu cầu sử dụng:
Hỗ trợ thông tin kỹ thuật: Khách hàng sẽ nhận được các tài liệu kỹ thuật đầy đủ và hướng dẫn sử dụng chi tiết cho từng dòng sản phẩm.
Chính sách giá linh hoạt: Cung cấp các gói sản phẩm phù hợp với từng nhu cầu và quy mô sử dụng, kèm theo các chính sách ưu đãi giá tốt cho khách hàng mua số lượng lớn hoặc dự án bệnh viện.

2. Chính sách bảo hành

Chúng tôi cam kết mang đến chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch cho tất cả các thiết bị y tế từ thương hiệu Ikigai:
Bảo hành sản phẩm chính hãng từ 12 đến 24 tháng, tùy theo dòng sản phẩm.
Dịch vụ bảo hành tận nơi: Đối với các thiết bị y tế lớn và phức tạp, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành tại địa điểm của khách hàng nhằm đảm bảo sự thuận tiện và nhanh chóng.
Thay thế phụ kiện chính hãng: Trong thời gian bảo hành, mọi linh kiện thay thế đều được đảm bảo chính hãng và phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất.

3. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ichigo không dừng lại sau khi bán hàng mà tiếp tục theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng:
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng giải đáp các vấn đề liên quan đến thiết bị và hỗ trợ khách hàng qua hotline hoặc email mọi lúc, mọi nơi.
Chính sách tư vấn nâng cấp: Khi khách hàng có nhu cầu nâng cấp hoặc mở rộng hệ thống thiết bị, chúng tôi cung cấp các giải pháp phù hợp nhất với sự phát triển và nhu cầu của khách hàng.
Đánh giá mức độ hài lòng: Chúng tôi thường xuyên tiến hành khảo sát, lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.Định nghĩa 



Chính sách bảo hành được thiết lập để đảm bảo dịch vụ bảo hành cho tất cả những sản phẩm trực thuộc Công ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu Ikigai Việt Nam.


2. Phạm vị bảo hành 



2.1 Sản phẩm và thời gian bảo hành



• Bảo hành 24 tháng cho khung sườn và cho motor, bộ điều khiển điện của sản phẩm Giường y tế Ichigo. 

• Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tính từ ngày mua (Nếu không ghi ngày mua thì tính theo ngày sản xuất). 

• Phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin yêu cầu: Tên sản phẩm, mã sản phẩm, điện thoại, người mua hàng, nơi mua hàng và phiếu mua hàng (hóa đơn).
• Lỗi sản phẩm do linh kiện hoặc lỗi sản xuất. 

• Bảo hành tại nhà đối với Giường y tế Ichigo (Áp dụng đối với khu vực nội thành TP.HCM). Liên hệ tổng đài: 0905 180 115. 

• Sản phẩm không nằm trong các điều kiện từ chối bảo hành.




2.2. Điều khoản từ chối bảo hành



• Sản phẩm không được mua từ các cửa hàng hoặc trang web chính thức của Ikigai Việt Nam. 

• Sản phẩm bị rách, mài mòn hoặc hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng. 

• Hư hỏng phát sinh từ các sự kiện bất khả kháng như thiên tai (hỏa hoạn, lũ lụt, bão, sét đánh, động đất, v.v.).
• Sản phẩm bị hư hại do: 

  • Khách hàng tự ý di chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách. 

  • Sử dụng nguồn điện không đúng tiêu chuẩn hoặc mối tiếp điện không đảm bảo. 

  • Làm rơi, va đập hoặc bảo quản không đúng cách, dẫn đến nước, bụi bẩn, cặn, động vật, côn trùng hoặc vật lạ xâm nhập vào máy.
• Sản phẩm được sử dụng, vận hành vượt mức quy định trong tài liệu hướng dẫn, gây ra hư hỏng.
• Sản phẩm đã bị thay đổi, điều chỉnh hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống của Ikigai Việt Nam.
• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước hoặc có khuyết tật do tác động từ phía khách hàng. 

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Các phụ kiện đi kèm như nệm không thuộc phạm vi bảo hành.
• Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ thông tin, bị chỉnh sửa, tẩy xóa hoặc không hợp lệ.



3.Chương trình đổi trả sản phẩm 



Áp dụng cho tất cả sản phẩm với các điều kiện sau:


• Giao hàng không đúng mã sản phẩm, giao nhầm sản phẩm.

• Hàng mới giao nhưng bị lỗi của nhà sản xuất.

4. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành



Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành đối với các sản phẩm mua từ cửa hàng hoặc trang web chính thức của Ikigai Việt Nam, các điều khoản sau sẽ được áp dụng:


Chi phí sửa chữa:


Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh, bao gồm: 
+ Chi phí linh kiện thay thế. 


• Chi phí nhân công sửa chữa. 

• Các chi phí khác (nếu có), dựa trên thỏa thuận trước giữa hai bên.


Quy trình thực hiện: 


• Trước khi tiến hành sửa chữa, Ikigai Việt Nam sẽ cung cấp thông tin chi tiết về chi phí và phạm vi công việc để khách hàng xác nhận. 

• Các dịch vụ sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi đạt được sự đồng ý của khách hàng. 


Liên hệ hỗ trợ: 
Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 0905 180 115 để được tư vấn và sắp xếp dịch vụ sửa chữa. 
Trân trọng.